* تصمیمات مدیران در بخشهای مختلف جامعه تأثیرات عمیق میگذارد، بنابرین توجه مدیران به مسئولیت اجتماعی شان در زمان اتخاذ تصمیم اهمیت زیادی دارد تا از تحمیل خسارت به جامعه جلوگیری شود.
* چنانچه افراد، گروه ها، سازمانها و مؤسسات جامعه خود را نسبت به رویدادها، اتفاقات و بحرانهای مختلف مسئول دانسته و درحل آن ها تلاش کنند، بسیاری از بحرانها در زمان کوتاه حل شده و جامعه ای سالم و آرام به وجود میآید .
* سازمانها برای حفظ و بهبود جایگاه خود در جامعه باید به مسئولیتهای اجتماعی شان توجه کرده تا جامعه دامنه فعالیتهای آن ها را محدود نکند و از مشروعیت در جامعه برخوردار باشند (الوانی،۱۳۷۷، ص۲۱).
بسیاری از سازمان ها به نحو فزاینده ای از ارزش مستقیم اقتصادی مسئولیت اجتماعی آگاهی یافته اند و با ادغام آن به منزله سرمایه گذاری راهبردی با راهبرد اصلی کسب وکار و فعالیتهای مدیریتی خود، میتوانند تأثیر مثبتی بر جامعه و محیط خود داشته باشند و در ضمن شهرت و اعتبار خود را نیز تقویت کنند. این سازمانها با پیروی از این روش نه تنها برای امروز خود سود تولید میکنند، بلکه موقعیت آینده خود را نیز تثبیت میکنند (گروه کارشناسان ایران،۱۳۸۷).
«پاکشو» نیز به عنوان یکی از هلدینگهای برتر کشور، از اهمیت مسئولیت اجتماعی غافل نبوده و از همان سالهای آغازین شروع فعالیت، رفتارهای اخلاقی و مسئولانه را سر لوحه امور خود قرار داده است. گواه این ادعا، ایده اولیه گروه برای تأسیس (در سال ۱۳۵۱) میباشد که هدف گروه افزایش اشتغال در کشور بوده تا بدین وسیله بتوانند معضل بیکاری را که رنج، فقر و عدم اعتماد مردم را به همراه دارد، تا حد بضاعت خود از بین ببرند. مؤسسان این گروه صنعتی، همواره ارزشهای معنوی و اخلاقی را رعایت کرده و بر این باورند که اصول اخلاقی، معنوی و کیفی در روابط اقتصادی میتواند بازتابهای مادی و کمی چندی داشته و تأثیرات بی بدیلی در کسب و کار اقتصادی بر جای نهد. در باب اهمیت موضوع مسئولیت اجتماعی برای گروه پاکشو میتوانیم به مأموریت گروه و فلسفه وجودی آن اشاره کنیم. پاکشو در بیان مأموریت خود آورده است (www.pakshoo.com) :
«همانا رسالت ما ارائه محصولات و خدمات با کیفیت و ارزش برتر با تکیه بر کارکنان با انگیزه و نوآوراست که این محصولات باعث بهبود زندگی مشتریان و مصرفکنندگان ملی و بینالمللی و ارتقا سطح رفاه کارکنان شده؛ به گونهای که همگان ما را با رشد پایدار، رهبری بازار، برندهای قابل اعتماد و تعهد به ارزشهای اخلاقی و مسئولیتهای اجتماعی بشناسند. از اینکه جامعه ما را به عنوان شرکتی معتبر، استقبالکننده از تغییر و تحول، چابک، پویا، کارآفرین و ارزشگذار به حقوق اجتماعی میشناسد به خود میبالیم و به راه دراز باقیمانده و مسئولیتهای اجتماعی سنگین خود نیز واقفیم» (www.pakshoo. Com).
از این رومدیران شرکت پاکشو درصدد برآمدند تا با انجام طرح های پژوهشی مختلف، تاثیر اقدامات مسئولانه اجتماعی خود را بر مصرف کنندگان آزمون نموده و اطمینان حاصل نمایند که مسئولیت اجتماعی بیشتر سازمان منجر به بهبود ادراکات مصرف کننده از سازمان شده و وفاداری، اعتماد و… مصرف کننده را به همراه دارد.
۱ – ۴ . اهداف تحقیق
اهداف اصلی پژوهش :
* شناسایی نحوه اثرگذاری عملکرد مالی سازمان بر ادراکات مصرف کننده از مسئولیت اجتماعی
* شناسایی نحوه اثرگذاری کیفیت بیانیههای اخلاقی سازمان برادراکات مصرف کننده از مسئولیت اجتماعی
اهداف فرعی :
– شناسایی تأثیر مسئولیت اجتماعی ادراک شده بر وجهه ادراک شده سازمان
– شناسایی تأثیر مسئولیت اجتماعی ادراک شده بر اعتماد مصرف کننده
– شناسایی تأثیر مسئولیت اجتماعی ادراک شده بر وفاداری مصرف کننده
– شناسایی ارتباط وجهه ادراک شده از سازمان با مخاطره ادراک شده توسط مصرف کننده
– شناسایی ارتباط بین اعتماد مصرف کننده و مخاطره ادراک شده توسط مصرف کننده
۵-۱٫ سؤالهای تحقیق
پرسشهایی که این پژوهش در صدد یافتن پاسخ مناسب برایشان میباشد، عبارتند از:
۱-۱. آیا عملکرد مالی ادراک شده با ارزیابی مصرف کننده از مسئولیت اجتماعی سازمان به طور مثبت در ارتباط است ؟
۲-۱٫ آیا کیفیت ادراک شده بیانیههای اخلاقی با ارزیابی مصرف کننده از مسئولیت اجتماعی شرکت به طور مثبت در ارتباط است ؟
۳- ۱٫ آیا ارزیابی مصرف کننده از مسئولیت اجتماعی شرکت به طور مثبت با وجهه ادراک شده شرکت در ارتباط است ؟
۴- ۱٫ آیا ارزیابی مصرفکننده از مسئولیت اجتماعی شرکت به طور مثبت با اعتماد مصرف کننده درارتباط است؟
۵- ۱٫ آیا ارزیابی مصرف کننده از مسئولیت اجتماعی شرکت به طور مثبت با وفاداری مصرف کننده در ارتباط است ؟
۶- ۱٫ آیا ارزیابی مصرف کننده از وجهه ادراک شده سازمان به طور منفی با مخاطره ادراک شده در ارتباط است ؟
۷-۱٫ آیا اعتماد مصرف کننده نسبت به یک شرکت به طور منفی با مخاطره ادراک شده در ارتباط است؟
۱-۶٫ فرضیه های تحقیق
فرضیههایی که محقق در این پژوهش درصدد آزمون آن ها برآمده به ترتیب زیر میباشد:
۱. بین عملکرد مالی ادراک شده و ارزیابی مصرف کننده از مسئولیت اجتماعی شرکت رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
۲٫ بین کیفیت ادراک شده بیانیههای اخلاقی و ارزیابی مصرف کننده از مسئولیت اجتماعی شرکت رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
۳٫ بین ارزیابی مصرف کننده از مسئولیت اجتماعی شرکت و وجهه ادراک شده شرکت رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
۴٫ بین ارزیابی مصرف کننده از مسئولیت اجتماعی شرکت و اعتماد مصرف کننده رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
۵٫ بین ارزیابی مصرف کننده از مسئولیت اجتماعی شرکت و وفاداری مصرف کننده رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
۶٫ بین ارزیابی مصرف کننده از وجهه ادراک شده شرکت و مخاطره ادراک شده رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
۷٫ بین اعتماد مصرف کننده نسبت به یک شرکت و مخاطره ادراک شده مصرف کننده از محصولات آن شرکت رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.