شعبانی (۱۳۸۷) در پژوهشیخود به بررسی رابطه هوش هیجانی و کیفیت ارائه خدمات کتابداران ‌دانشکده‌ای دانشگاه تهران پرداخته است. جامعه این پژوهش از دو گروه کتابداران و دانشجویان تشکیل شد؛ گروه اول کلیه کتابداران ‌دانشکده‌ای دانشگاه تهران بودند که به مراجعان ارتباط مستقیم و رو در رو داشتند و گروه دوم تمامی اعضای فعال کتابخانه‌های این دانشکدههاست. تعداد ۶۰ کتابدار (۴۲ زن، ۱۸ مرد) به صورت سرشماری و تعداد۱۴۵ دانشجو (۷۸ زن، ۶۷ مرد) به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. برای سنجش هوش هیجانی کتابداران، از پرسشنامه هوش هیجانی سیبریا شرینک (۱۳۸۱)، و برای سنجش کیفیت خدمات دریافتی از پرسش نامه لیب‌کوال (۲۰۰۵) استفاده شد ه است یافته های پژوهش نشان می‌دهد که میزان برخورداری کتابداران از هوش هیجانی و مؤلفه های آن در حد بالاتر از میانگین قرار دارد و کیفیت خدمات موجود این کتابخانه ها نیز بالاتر از میانگین است.یافته های مربوط به

1. 1. . Nwokah &Ahiauzu ↑

1. 1. .Brackett et al ↑

1. 1. .Druskat and Wolff ↑

1. 1. .Jung and Yoon ↑

1. 1. .Mayer and Salovey ↑

1. 1. . Druskat and Wolff ↑

1. 1. . Spencer and Spencer ↑

1. 1. .Jung and Yoon ↑

1. 1. .Cartwright and Pappas ↑

1. 1. .Fox et al ↑

1. 1. .Penny and Spector ↑

1. 1. .Norman et al ↑

1. 1. .Mayer and Salovey ↑

1. 1. .Jung and Yoon ↑

1. 1. .Emotional intelligence ↑

1. 1. .Jung and Yoon ↑

1. 1. . Organizational citizen behaviors ↑

1. 1. . Counterproductive work behaviors ↑

1. 1. .Bennett and Robinson ↑

1. 1. . Self- Awareness ↑

1. 1. . Nwokah &Ahiauzu ↑

1. 1. .Use of emotion ↑

1. 1. ۱- EQ ↑

1. 1. ۱٫ Bienstock ↑

1. 1. ۱-Cohen& Kol ↑

1. 1. ۲- Bienstock ↑

1. 1. . Organ ↑

1. 1. . Bolino et al ↑

1. 1. . George & Brief ↑

1. 1. .Borman & Motowidlo ↑

1. 1. . Katz ↑

1. 1. . Puffer ↑

1. 1. .Jung and Yoon ↑

1. 1. . Bolino et al ↑

1. 1. .Coleman & Borman ↑

1. 1. . Podsakoff et al ↑

1. 1. . Lepine et al ↑

1. 1. .Graham ↑

1. 1. .Morrison ↑

1. 1. .Tepper ↑

1. 1. . Bolino et al ↑

1. 1. .MacKenzie et al ↑

1. 1. . Van Dyne et al ↑

1. 1. .Jung and Yoon ↑

1. 1. . Ilies et al ↑

1. 1. .Jung and Yoon ↑

1. 1. . Bolino et al ↑

1. 1. . Bolino et al ↑

1. 1. . Bolino et al ↑

1. 1. .Organ ↑

1. 1. .Williams and Anderson ↑

1. 1. . Zeinabadi ↑

1. 1. .Dipaola and Tschannen-Moran ↑

1. 1. .Hassan reza ↑

1. 1. .Padsakoff ↑

1. 1. . Organ & rayan ↑

1. 1. . Zeinabadi ↑

1. 1. .Podsakoff et al ↑

1. 1. .Ryan ↑

1. 1. . Podsakoff et al ↑

1. 1. . Podsakoff et al ↑

1. 1. . Brief and Motowidlo ↑

1. 1. . Isen et al Organ and Konovsky ↑

1. 1. . Schutte et al MacKenzie et al ↑

1. 1. . Organ and Konovsky ↑

1. 1. . MacKenzie et al ↑

1. 1. .Jung and Yoon ↑

1. 1. . Abraham ↑

1. 1. . Wong and Law ↑

1. 1. . Cote and Miners ↑

1. 1. . Cartwright and Pappas ↑

1. 1. .Bartsch and Hübner ↑

1. 1. . Smith et al ↑

1. 1. .Shaver et al ↑

1. 1. . Shweder et al ↑

1. 1. .Bartsch and Hübner ↑

1. 1. . Emotions ↑

1. 1. . Locke and Descartes ↑

1. 1. . Riaz & Khan ↑

1. 1. . Ekmen ↑

1. 1. . Riaz & Khan ↑

1. 1. . Goleman, D. Meyer, J. and Salovey ↑

1. 1. .Jung and Yoon ↑

1. 1. . Weinberger ↑

1. 1. .Dulewicz and Higgs ↑

1. 1. .Jung and Yoon ↑

1. 1. . Wong and Law ↑

1. 1. . Bar-On and Orme ↑

1. 1. .Salovay and Meyer ↑

1. 1. . Kumar& Rooprai ↑

1. 1. .Lyons and Schneider ↑

1. 1. . Meyer et al ↑

1. 1. . Cote and Miners ↑

1. 1. .Petrides ↑

1. 1. . Mayer & Salovey ↑

1. 1. . Mandelle and Pherwani ↑

1. 1. . Fox and Spector ↑

1. 1. . Rode et al ↑

1. 1. .Goleman ↑

1. 1. . Riaz & Khan ↑

1. 1. ۱٫ Boyatzis & Goleman & Rhee ↑

1. 1. . Mahoney, M. and Arnkoff ↑

1. 1. . Erberg&oukeyf ↑

1. 1. ۱٫ Boyatzis & Goleman & Rhee ↑

1. 1. ۱٫Manz ↑

1. 1. . Neck and Manz ↑

1. 1. . Slighma ↑

1. 1. ۱- Mayer, J.D., Salovey ↑

1. 1. . Jorden ↑

1. 1. ۱٫Mayer, J.D., Salovey ↑

1. 1. ۱٫Petrides ↑

1. 1. . Kumar& Rooprai ↑

1. 1. . Podsakoff et al ↑

1. 1. .Netemeyer et al ↑

1. 1. . MacKenzie et al ↑

1. 1. . Ackfeldt, & Coote ↑

1. 1. .Cooper and Sawaf ↑

1. 1. .Goleman ↑

1. 1. .Jung and Yoon ↑

1. 1. .Dulewicz and Higgs ↑

1. 1. . Kafetsios and Zampetakis ↑

1. 1. .Emotional perception (EP) ↑

1. 1. . Facilitating cognition (FC) ↑

1. 1. .Lyons and Schneider ↑

1. 1. . Mayer et al ↑

1. 1. . Emotional understanding(EU) ↑

1. 1. .Lyons and Schneider ↑

1. 1. . Emotional management ↑

1. 1. . Day & Carroll ↑

1. 1. . Newcombe & Ashkanasy ↑

متغیر وابسته

متغیری است که از متغیر یا متغیر های مستقل تاثیر می پذیرد. هدق تحقیق توصیف یا پیش‌بینی تغییر پذیری متغیر وابسته است. به بیان دیگر همام متغیر اصلی است که به منزله یک مطلب قابل پژوهش جلوه می‌کند. با تحلیل متغیر وابسته می توان برای حل مسئله به پاسخ هایی دست یافت .

در این پژوهش نسبت سرمایه گذاری ثابت به عنوان متغیر وابسته شناخته شده که تعریف عملیاتی آن به شرح زیر است.

نسبت سرمایه گذاری ثابت ( ) از رابطه زیر به دست می‌آید (بکر و استین، ۲۰۰۳):

مخارج سرمایه ای: وجه نقد پرداختی بابت خرید دارایی‌های ثابت (ثقفی و همکاران ،۱۳۹۰).

=

مخارج سرمایه ای

ارزش دفتری کل دارایی‌ها در ابتدای دوره

متغیر کنترلی

در یک تحقیق اثر تمام متغیرها را بر یکدیگر نمی‏توان به طور همزمان مورد مطالعه قرار داد. ‌بنابرین‏ محقق اثر برخی متغیرها را کنترل نموده، آن ها را خنثی می ‏کند. این نوع متغیرها، متغیر کنترل نامیده می‏ شود. معمولاً ‌بر اساس مطالعات قبلی متغیرهایی که می‏تواند بر روی متغیر مستقل و وابسته مؤثر باشند، شناسایی شده و مورد کنترل قرار می‏ گیرند (آذر و مومنی،۱۳۸۵).

‌بر اساس تحقیقات پیشین متغیرهای کنترلی این پژوهش به شرح زیر می‏ باشند:

فرصت های سرمایه گذاری ( )

نسبت کیو توبین ( )، نشان‌گری برای فرصت‌های سرمایه‌گذاری آتی است؛ چرا که این فرصت‌ها می‌توانند گرایش شرکت ها را برای ذخیره بیشتر دارایی‌های نقدی تحریک کنند (بائو و همکاران، ۲۰۱۲). و از حاصل تقسیم جمع ارزش بازار سهام و ارزش دفتری کل دارایی‌ها منهای ارزش دفتری سهام شرکت بر ارزش دفتری کل دارایی‌های شرکت نسبت کیو توبین به دست می‌آید (بائو و همکاران، ۲۰۱۲)… نحوه محاسبه آن به صورت زیر می‌باشد:

=

ارزش دفتری سهام – (ارزش دفتری کل دارایی‌ها + ارزش بازار سهام)
ارزش دفتری کل دارایی‌ها

نسبت فروش شرکت ( )

برابر است با نسبت فروش شرکت که نحوه محاسبه آن به صورت زیر می‌باشد (کالاسنس و همکاران، ۲۰۰۰):

1. 1. Pushner ↑

1. 1. Barton & Gordon ↑

1. 1. Jensen ↑

1. 1. Drobetz & Gruninger ↑

1. 1. Jensen & Meckling ↑

1. 1. Mmyers & Majluf ↑

1. 1. Drobetz & Gruninge ↑

1. 1. Ferreira & Vilela ↑

1. 1. verdi ↑

1. 1. Baker ↑

1. 1. Ownership Structure Theory ↑

1. 1. Insider Holdings ↑

1. 1. Institutional Holdings ↑

1. 1. Outstanding Shares ↑

1. 1. Efficient Monitoring Hypothesis ↑

1. 1. Berle & Means ↑

1. 1. Demsetz & Villalonga ↑

1. 1. Maug ↑

1. 1. Bartov ↑

1. 1. Bushee ↑

1. 1. morck ↑

1. 1. Pound ↑

1. 1. McConnell & Servaes ↑

1. 1. Dechow ↑

1. 1. Cho ↑

1. 1. Lehmann & Jürgen ↑

1. 1. Cheng ↑

1. 1. Guney ↑

1. 1. Seifert ↑

1. 1. Ferreira & Vilela ↑

1. 1. Almedia ↑

1. 1. Pawlina & Renneboog ↑

1. 1. Lyandres ↑

1. 1. Hovakimian ↑

1. 1. Navissi & Naiker ↑

1. 1. Thomsen ↑

1. 1. Tsai & Gu ↑

1. 1. Gunasekarage ↑

1. 1. Minguez ↑

1. 1. Kapopoulos & Lazaretou ↑

1. 1. Cleary ↑

1. 1. Harford ↑

1. 1. Omran ↑

1. 1. Lee ↑

1. 1. Duchin ↑

اعلامیات افراد که حاکی از اموری است که اتفاق افتاده اقرار کتبی آن ها می‌باشد که در حکم اقرار شفاهی است و البته انکار بعد اقرار مسموع نیست (ماده ۱۲۷۷ قانون مدنی) زیرا اقرار طرفین که اهلیت آن ها محرز بوده به وسیله مامور رسمی تنظیم سند ثبت شده و به امضای آن ها رسیده. به وسیله انکار آثار اقرار ثبت شده را نمی‌توان زایل نمود و مندرجات ماده ۱۲۹۲ قانون مدنی موید این امر می‌باشد. اگرچه انکار نسبت به اعلامیات افراد مسموع نیست ولی دعوی خلاف آن قابل رسیدگی است.

گفتار سوم: شرایط اعتبار سند رسمی

قانون برای سند رسمی سه شرط اساسی قائل شده است:

بند نخست: تنظیم سند به وسیله مأمور رسمی

سند زمانی رسمی می‌باشد که به وسیله مأمور رسمی در مدت مأموریت او تنظیم گردد. منظور از مأمور رسمی کسی است که از طرف مقامات صلاحیت دار کشور برای تنظیم سند رسمی معین شده باشد، خواه مستخدم دولت باشد یا غیر مستخدم مانند سردفتران اسناد رسمی که وابسته به وزارت دادگستری می‌باشند.^[۳۱] ‌بنابرین‏ کسی که ‌به این سمت از طرف مقامات صلاحیت دار کشور تعیین نشده و یا از خدمت معاف شده و یا انتظار خدمتش به او ابلاغ گردیده مأمور رسمی شناخته نمی‌شود و اسنادی را که پس از آن تاریخ تنظیم کند رسمی نمی‌باشد، اگر چه کسی هم از مأمور رسمی نبودن او آگاه نباشد. بعضی از دادگاه‌های فرانسه برآنند که جهل عمومی به آن، عیب سند را جبران می‌کند. این نظر مطابق اصول قضایی معمول در ایران نمی‌باشد و سندی که او تنظیم نماید رسمی محسوب نمی‌گردد. اطلاع مأمور به معافیت از خدمت یا انتظار خدمت خود قبل از ابلاغ رسمی آن، موجب سلب صلاحیت او نمی‌گردد و مأمور رسمی شناخته می‌شود: همچنین است هرگاه معلوم شود مأمور رسمی در زمان انجام مأموریت یکی از شرایط استخدام را فاقد بوده است، مانند کسی که سن لازم برای استخدام را دارا نبوده ولی استخدام شده است. ‌بنابرین‏ عملیات چنین مأموری در حدود مأموریتش صحیح است اگر چه بعلت مذبور هم از خدمت معاف شود.

بند دوم: صلاحیت مأمور در تنظیم سند

سند برای آنکه رسمی شناخته شود باید مأموری که سند به وسیله او تنظیم می‌گردد صلاحیت تنظیم آن را قانوناً داشته باشد. صلاحیت مأمور رسمی بر دو قسم است: ذاتی و نسبی. صلاحیت ذاتی مأمور- و آن صلاحیت مأمور است در نوع امری که به او محول گردیده مثلاً مأموری که برای ثبت دفتر املاک معین شده، آن مأمور فقط برای انجام آن امر صلاحیت دارد و برای انجام امور دیگر مانند ثبت سند در دفتر اسناد رسمی یا تنظیم سجل احوال یا دادرسی صلاحیت نخواهد داشت. صلاحیت نسبی مأمور- و آن عبارت از حدود اختیارات مأمور است نسبت به امری که از طرف مقام صلاحیتدار به او محول گردیده، خواه از حیث قلمرو مکان یا زمان باشد و خواه از حیث وضعیت حقوقی اشخاصی که سند برای آنان تنظیم می‌گردد. مثلاً کسی که از اداره آمار و ثبت احوال مأموریت ثبت متوفیات بیگانگان حوزه تهران را دارا می‌باشد، صلاحیت ندارد که در خارج از تهران به ثبت متوفیات بیگانگان بپردازد یا در حوزه تهران متوفیات اتباع ایران را ثبت کند والا اینگونه اسناد خارج از صلاحیت نسبی مأمور صادر شده است و رسمی محسوب نمی‌گردد.

بند سوم: رعایت مقررات قانونی در تنظیم سند

سند برای اینکه رسمی محسوب شود کافی نیست که به وسیله مأمور رسمی در حدود صلاحیتی را که قانوناً دارا است تنظیم گردد، بلکه علاوه بر آن باید تشریفاتی که قانون در تنظیم سند لازم می‌داند نیز رعایت شده باشد. تشریفات مذبور برای هر نوعی از اسناد رسمی به وسیله قوانین مربوط به آن مقرر شده است.

مبحث سوم: سند عادی

ماده ۱۲۸۹ قانون مدنی می‌گوید: «غیر از اسناد یادشده در ماده ۱۲۸۷ سایر اسناد عادی است». و ماده ۱۲۹۳ تصریح می‌کند به اینکه: «هر گاه سند به وسیله یکی از مأموران رسمی تنظیم اسناد تهیه شده لیکن مأمور صلاحیت تنظیم آن سند را نداشته و یا رعایت ترتیبات مقرره قانونی را در تنظیم سند نکرده باشد. سند مذبور در صورتی که دارای امضا یا مهر طرف باشد عادی است». مفهوم این ماده دلالت دارد بر اینکه اگر آن سند دارای مهر یا امضاء طرف نباشد سندیت ندارد.^[۳۲]

‌بنابرین‏ می‌توان اسناد مذکور در ذیل را سند عادی نامید.

1. 1. اسنادی که به وسیله افراد بدون دخالت مامورین رسمی تنظیم می‌شوند مانند دفاتر تجاری و نامه‌های خصوصی و قراردادها که به وسیله اشخاص جهت انجام معاملات تنظیم می‌شود. اینگونه اسناد اگر به وسیله مامورین رسمی هم مورد گواهی قرار گیرد عنوان عادی بودن آن ها تغییر پیدا نمی‌کند مانند اسنادی که امضائات ذیل آن مورد تصدیق دفترخانه اسناد رسمی واقع می‌شود. همچنین چکهای صادره به عهده بانک‌ها که طبق قوانین ایران در داخل کشور دایر شده باشد یا می‌شوند و یا شعب آن ها در خارج از کشور در حکم اسناد لازم‌الاجرا است و از اسناد عادی محسوب می‌باشند.

1. 1. اسنادی که توسط مامورین رسمی خارج از صلاحیت آن ها تنظیم شود مانند سند معامله غیر منقول که به وسیله مقامات نیروی انتظامی تنظیم گردد. و یا سند ازدواج و طلاق که در دفترخانه اسناد رسمی به ثبت برسد این قبیل اسناد در صورتی که دارای امضا یا مهر طرف باشد عادی است.

1. اسنادی که بدون رعایت مقررات مربوط به تنظیم سند به وسیله مامورین رسمی تنظیم گردیده مانند اینکه طرفین دفتر اسناد را امضا نکرده و یا مسئول دفتر نمره و تاریخ ثبت را با تعیین دفتری که سند در آن ثبت شده در سند قید نکرده و به امضای خود ممضی و به مهر دایره ثبت نرسانده باشد.^[۳۳]

گفتار نخست: رکن سند عادی

امضای منتسب الیه، رکن سند عادی است. امضا زیر سند و معمولاً در خود سند می‌شود.^[۳۴] امضای سنّتی به مفهوم اعم هر گونه علامت انحصاری شخصی است که زیر نوشته ترسیم یا گذاشته شده و دلالت بر هویت امضا کننده و تأیید متن نوشته توسّط او نماید؛ ‌بنابرین‏ می‌تواند به وسیله دست در سند ترسیم شده (امضا به معنای اخص) و یا به وسیله دیگری نقش بسته و یا منحصراًً مهر^[۳۵] یا اثر انگشت^[۳۶] باشد. در نتیجه از یک سو عدم تصریح «اثر انگشت» در موادّ ۱۲۹۱ و ۱۲۹۳ ق.م. نباید نشان از بی‌اعتباری آن شمرده شود؛ مادّه ۲۱۶ ق. ج. نیز این امر را تأیید می‌کند (نک.ش. ۲۹۱). از سوی دیگر اگرچه مادّه ۱۲۹۳ ق.م. امضا را رکن سند عادی اعلام نموده است، امّا قانون‌گذار در مواردی نوشته‌ بدون امضا را نیز سند دانسته است (مادّه ۱۴ ق.ت. و مادّه ۱۲۹۷ ق.م.). در غیر مواردی که قانون استثنا کرده، امضای منتسب الیه رکن سند عادی است.^[۳۷] در نتیجه با لحاظ این استثنا هر نوشته‌ قابل استنادی که هر یک از شرایط سند رسمی را نداشته باشد امّا دارای امضای منتسب الیه باشد سند عادی شمرده می‌شود.^[۳۸]

گفتار دوم: انواع اسناد عادی

بند نخست: سند عادی گواهی امضا نشده، لازم الاجرا و غیر لازم الاجرا

۲-۸-۱-۱-۵ سایز فروشگاه

سایز فروشگاه و تعداد اقلام کالاها در فروشگاه تحت عنوان سایز فروشگاه در بوته آزمون قرار می‍گیرند. سایز فروشگاه نقشی اساسی در خلق خرید آنی دارد. برای یک فروشگاه کوچک، محرک‍های درون فروشگاهی نسبتاً کمتر هستند(برای مثال تخفیفات). یک فروشگاه کوچک برای برآورده ساختن نیازهای اساسی مصرف کننده طراحی شده است. اگرچه فروشگاه‍های کوچک(برای مثال قنادی‍ها) محصولات را به معرض نمایش می‍گذارند، به ندرت فردی برای گذران وقت به چنین فروشگاه‍هایی مراجعه می‍کند. از سوی دیگر در فروشگاه‍های بزرگ، مشتری ‌می‌تواند محصولات را لمس کند، با حوصله برانداز کند و در نهایت انتخاب خود را انجام دهد. تعداد اقلام موجود در فروشگاه نیز به فراخور سایز انداره فیزیکی فروشگاه، موجب برطرف کردن نیازهای بیشتری از مشتری ‌می‌شود.

۲-۹ پیشینه تحقیق عوامل درون فروشگاهی

۲-۹-۱ داخل کشور

محمد محمودی(۱۳۹۱) تحقیقی با عنوان تأثیرات اجتماعی، روان شناختی و ویژگی محصول بر رفتار خرید تفننی مشتریان انجام داده است. هدف از انجام این مطالعه، بررسی عوامل مؤثر بر رفتار مشتریان در خرید‍های تفننی ‌می‌باشد. محقق خرید تفننی را خریدی بدون برنامه و ‌تصمیم‌گیری که به صورت لحظه‍ای شکل می‌گیرد و ‌مصرف کننده در برابر محرک‍های محل خرید احساس مثبتی دارد. این احساس دربردارنده واکنش شناختی، عاطفی یا هر دو است. در این مطالعه مدلی ترکیبی برای توجیه و تشریح رفتار خرید تفننی ارائه شده است. در این مدل، متغیرهای درونی مشتریان(اجزای عاطفی و شناختی، گرایش به خرید تفننی و لذت بخش بودن خرید)، متغیرهای موقعیتی(نوع و قیمت محصول) و اجتماعی(ارزیابی هنجاری) مورد مطالعه قرارگرفته است. نمونه‍ای متشکل از ۳۲۹ نفر از مشتریان ۵ شعبه فروشگاه شهروند انتخاب و بررسی شده است. یافته‍ای پژوهش نشان ‌می‌دهند که ارزیابی هنجاری، لذت بخش بودن خرید برای مشتریان،گرایش مشتریان به خرید تفننی جزء عاطفی فرایند خرید تفننی و نوع محصول به ترتیب بیشترین تاثیر را در خرید تفننی مشتریان دارند. همچنین بین اجزای عاطفی و شناختی با لذت بخش بودن خرید، جزء شناختی خرید تفننی و قیمت محصولات با رفتار خرید تفننی رابطه معناداری مشاهده نشده است.

فریز طاهری کیا و نوید نخبه زعیم(۱۳۹۱) به بررسی برخی از عوامل تاثیرگذار بر تمایل به خرید تفننی پرداختند. در این تحقیق مدلی از پیش زمینه‍های مؤثر بر تمایل به خرید تفننی ارائه شده است که به طور عملی و با بهره گرفتن از داده‍هایی که در یک مسیر زمانی(پاسخ به پرسشنامه، پس از خرید) گردآوری شده‍اند، در مراکز خرید مورد استفاده قرار گرفته است. در این بررسی تاثیر برخی متغیرهای موقعیتی(زمان موجود و پول موجود) و متغیرهای تفاوت فردی(لذت بردن از خرید و گرایش به خرید تفننی) بر روی گروهی از متغیرهای درونی شامل احساسات مثبت و منفی، ‌فعالیت‌های جستجوی خرید و نهایتاًً بر تمایل احساس شده برای خرید تفننی، مورد آزمون قرار گرفته است. از میان تمام فرضیه‍های در نظر گرفته شده صرفاً لذت از خرید به عنوان عاملی اثرگذار در بروز تمایل به خرید تفننی مؤثر است.

محسن نظری و امیرحسین قدری عابد(۱۳۹۰) به ارائه مدلی جهت بررسی عوامل مؤثر بر رفتار خرید ناگهانی پرداخت. هدف از انجام این تحقیق بررسی عوامل مؤثر بر خرید ناگهانی در بین ‌مصرف کنندگان ایرانی و به طور خاص میان دانشجویان دانشکده مدیریت دانشگاه تهران است. در این مطالعه خرید ناگهانی به همراه عوامل مختلف جمعیت شناختی، روان شناختی، آمیخته بازاریابی و موقعیت تاثیرگذار بر آن بررسی شده است. نتایج حاکی از آن است که تنها به خرید رفتن، سطح عزت نفس، تحریک پذیری، نوع محصول و ابزارهای ترفیعی تاثیر معناداری بر رفتار خرید ناگهانی داشته و تاثیر عوامل جنسیت، محیط خرید، راهنمایی فروشنده، فرد گرایی و قیمت محصول مورد تأیید قرار نگرفته است.

کامبیز حیدرزاده و عبداله نوروزی(۱۳۸۹) به بررسی تاثیر پیچیدگی ذهنی خرید بر شناخت محصولات فایده باور(مبتنی بر فایده آنی) و محصولات لذت جویانه(مبتنی بر لذت آنی) در فرایند ‌تصمیم‌گیری خرید ‌مصرف کنندگان پرداخت. در این پژوهش ارتباط بین پیچیدگی ذهنی خرید و شناخت محصول که یکی از مقوله‍هایی است که در حافظه بلند مدت نگهداری ‌می‌شود با در نظر گرفتن متغیر تعدیل‍گری به نام محصول بررسی ‌می‌شود. به عبارتی روابط بین پیچیدگی ذهنی خرید و شناخت عینی محصول و شناخت ذهنی محصول در دو نوع فایده باور و محصول لذت جویانه مورد مطالعه قرار گرفته است. نتایج نشان ‌می‌دهد که پیچیدگی ذهنی خرید بیانگر تغییرات شناخت محصول است و بر آن تاثیرگذار ‌می‌باشد، اما این تاثیر در محصولات مختلف و بر حسب انواع مختلف شناخت متفاوت است.

۲-۹-۲ خارج از کشور

کاکس(۱۹۶۴) به مطالعه رابطه‍ی میان فضای قفسه و فروش آنی محصولات پرداخت. نمونه‍ی این مطالعه خریداران واقعی سوپرمارکت بود و تاثیر متغیر مستقل فضای قفسه و طبقه‍بندی محصولات را بر فروش سنجید. محقق رابطه‍ی میان فضای قفسه و فروش محصولات برای ۴ محصول را تبیین می‍کند(ذرت، جوش شیرین، پودر قهوه و چاقو). ذرت تنها محصولی بود که موجب افزایش چشمگیر فروش به دلیل فضای قفسه شده است. مؤلف اشاره می‍کند که فضای قفسه بر فروش کالاهای ضروری مؤثر است نه آنی.

اسمیت و کارنو(۱۹۶۶) مطالعه در زمینه تاثیر موزیک بر فروش، زمان سپری شده در فروشگاه از سوی مشتریان و رسایی(بلندی) موزیک انجام دادند. نتایج حاکی از آن است که زمان سپری‍شده در فروشگاه و فروش، به صورت عکس با موزیک “بلند” در ارتباط هستند. زمان سپری‍شده در فروشگاه در شرایط با موزیک بلند بسیار کمتر است، اما فروش کلی تحت تأثیر موزیک بلند، نبوده است اما تعداد فروش در دقیقه افزایش یافته چون مشتری زمان کمتری در فروشگاه سپری ‌کرده‌است.

کلات و ویلت(۱۹۷۶) به مطالعه عمومی رفتار خرید آنی در فروشگاه‍های ملی سوپر مارکت زنجیرهای پرداختند و ‌به این نتیجه رسیدند که به طور میانگین خریداران بیش از ۵۰% از محصولات را بدون ‌برنامه‌ریزی خریداری ‌کرده‌اند؛ درجه بروز خریدهای ‌برنامه‌ریزی نشده در بسیاری از خریداران متفاوت است.

مطالعه کولت و ویلت(۱۹۷۶) از این لحاظ مهم است که تلاش ‌کرده‌است تفاوت مشتریان در خرید ‌برنامه‌ریزی نشده را نشان دهد. با این وجود این مطالعات در سوپرمارکت‍ها و فروشگاه‍های سازماندهی شده بزرگ انجام گرفته است.

پوپای و دوپونت(۱۹۷۷) به مطالعه عادات خرید ‌مصرف کننده پرداختند و ‌به این نتیجه رسیدند که ۶۵% تصمیمات خرید در سوپرمارکت‍ها در داخل فروشگاه گرفته ‌می‌شود که بیش از ۵۰% آن ها ‌برنامه‌ریزی نشده است؛ میزان خریدهای ‌برنامه‌ریزی نشده در رده‍های مختلف محصولی متفاوت است، دلایل خرید ‌برنامه‌ریزی نشده ۳۸% تأثیر خرده فروشی، ۲۹% تأثیر تولیدکننده، ۲۴% قدرت زبان به زبان و ۹% سایر است.

1. 1. بهبود بهره وری در شرکت‏های نرم‏افزاری به دلیلی بهبود عملکرد سازمانی.

1. 1. بهبود ارزش بازار در شرکت‏های نرم‏افزاری به دلیل بهبود عملکرد سازمانی.

1. 1. بهبود قابلیت سود دهی در شرکت‏های نرم‏افزاری به دلیل بهبود عملکرد سازمانی.

1. 1. بررسی زیر مجموعه های هر یک از اجزای سرمایه فکری یعنی سرمایه انسانی ، ساختاری و سرمایه ارتباطی و مقدار تاثیر گذاری اجزای سرمایه های انسانی و ساختاری و ارتباطی بر روی آن‏ها.

1. 1. بررسی مدلی که شامل ارتباط بین سرمایه فکری و عملکرد سازمانی در شرکت‏ها نرم‏افزاری (در این پژوهش مدل بونتیس).

1. بررسی مقدار تاثیر گذاری هر یک از عناصر سرمایه فکری بر روی عملکرد سازمانی شرکت‏های نرم‏افزاری.

فرضیات تحقیق

همان‌ طور که گفته شد ارزش بر طبق نظر ادوینسون و مالون از سه قسمت به صورت زیر تشکیل شده است .

شکل ‏۱‑۲- اجزای سرمایه فکری از دیدگاه ادوینسون

و همین طور بر طبق مدل(بونتیس، ۱۹۹۹) بین سرمایه های فکری و عملکرد سازمانی فرضیات زیر را در نظر می‌گیریم :

شکل ‏۱‑۳- سرمایه فکری و اجزای آن، مدل استفاده شده در این پژوهش – بونتیس (۲۰۰۸)

طبق مدل تحقیقاتی این پرپوزال یک ارتباط مستقیم مثبتی بین سرمایه فکری وعملکرد سازمانی وجود دارد. که سرمایه فکری به سه جزء سرمایه انسانی و سرمایه ساختاری و سرمایه ارتباطی تقسیم می‏ شود.فرضیه های این پرپوزال به ۲ بخش فرضیه اصلی و فرعی تقسیم بندی می­ شود پس اولین فرض به صورت زیر است :

سفرضیه اصلی

فرضیه اول : بین سرمایه فکری و عملکرد سازمانی رابطه معنی داری وجود دارد.

همچنین فرضیه ­های فرعی این تحقیق به صورت زیر می­باشند.

فرضیه دوم: بین آموزش و یادگیری با سرمایه انسانی رابطه معنا داری وجود دارد.

فرضیه سوم: بین تجربه و تخصص با سرمایه انسانی رابطه معنا داری وجود دارد.

فرضیه چهارم: بین خلاقیت و نوآوری با سرمایه انسانی رابطه معنا داری وجود دارد.

فرضیه پنجم: بین سیستم­ها و برنامه­ ها با سرمایه ساختاری رابطه معنا داری وجود دارد.

فرضیه ششم: بین تحقیق و توسعه با سرمایه ساختار رابطه معنا داری وجود دارد.

فرضیه هفتم: بین حقوق صاحبان سرمایه و سرمایه ساختاری رابطه معنا داری وجود دارد.

فرضیه هشتم: بین اتحادها، مجوزها، قراردادها با سرمایه ارتباطی رابطه وجود دارد.

فرضیه نهم: بین ارتباط با شرکا، تامین کنندگان، مشتریان با سرمایه ارتباطی رابطه وجود دارد.

فرضیه دهم: بین دانش ‌در مورد شرکا، تامین­‌کنندگان، مشتریان با سرمایه ارتباطی رابطه وجود دارد.

فرضیه یازدهم: بین ارزش بازار و عملکرد سازمانی رابطه وجود دارد.

فرضیه دوازدهم: بین بهره ­وری و عملکرد سازمانی رابطه وجود دارد.

فرضیه سیزدهم: بین قابلیت سودهی و عملکرد سازمانی رابطه وجود دارد.

همچنین سرمایه انسانی و ساختاری و ارتباطی دارای اجزایی هستند که این اجزا با ضرایبی تعیین کننده هریک از این سرمایه­ها می­باشند.

رابطه بین این اجزا در زیر آمده است:

• سرمایه فکری به صورت معنی داری با سرمایه انسانی و سرمایه ساختاری و سرمایه ارتباطی ، رابطه دارد.

پس داریم :

سرمایه فکری = X0 + X1(سرمایه فکری) + X2(سرمایه ساختاری) + X3(سرمایه رابطه ای)

که در آن انتظار می رود X1,X2,X3 >0

بر طبق مدل ارائه شده سرمایه انسانی به ۴ زیر قسمت تقسیم بندی شده است زامبون (۲۰۰۲) سرمایه انسانی را حاصل دانش جمع‌ آوری شده و نوآوری و خلاقیت افراد در سازمان ارزیابی می‌کند. پس ‌بنابرین‏ رابطه زیر در نظر گرفته می‏ شود:

• سرمایه انسانی رابطه مستقیم با خلاقیت و نوآوری ، آموزش و پرورش و تجربه و تخصص دارد.پس داریم :

(تجربه و تخصص)X3 +)آموزش و پرورش)X2 +(خلاقیت ونوآوری)X1 +X0 = سرمایه انسانی

که در آن X0,X1,X2,X3 >0

سرمایه های ساختاری شامل انباری از دانش غیر انسانی است در یک سازمان که در سیستم‏ها و پایگاه داده ها و برنامه ها ذخیره شده‌است(ادوینسون و مالکوم ، ۱۹۹۷)

در حقیقت ، عناصر سرمایه ساختاری می‌توانند به طور قانونی از پتنتها و علامت‌های تجاری که در نتیجه سرمایه گذاری در تحقیق و توسعه است حمایت شوند.

• سرمایه ساختاری در رابطه مستقیمی است با سیستم‌ها و برنامه ها ، تحقیق و توسعه و در ارتباط عکس است با حقوق فکری صاحبان.

(حقوق مالکیت معنوی)X3 –(تحقیق و توسعه)X2+ (برنامه ها و سیستم‌ها)X1+X0=سرمایه ساختاری

سرمایه ارتباطی در ارتباط است با قسمت های خارجی مثل مشتریان ،تامین کنندگان ، شرکا و دیگر سهام‏داران خارجی.

• سرمایه ارتباطی ،ارتباط مستقیمی با ارتباطات و دانش ‌در مورد شرکای و تامین کنندگان و مشتریان به انضمام اتحاد ها ، جواز ها و قرار داد ها.

(اتحادها،جوازها،قراردها) X3 + )دانش ‌در مورد شرکا،تامین کنندگان و مشتریان) X2 + (ارتباط با شرکا و تامین کنندگان و مشتریان )X1 +X0 = سرمایه ساختاری

قلمرو تحقیق

قلمرو موضوعی تحقیق

حوزه نگرش تحقیق تشریح دارایی های نامشهود و سرمایه های فکری و انواع طبقه بندی و روش های اندازه گیری سرمایه فکری و عملکرد سازمانی است. در این تحقیق قلمرو موضوعی برابر با بررسی تاثیر اجزای سرمایه فکری بر عملکرد سازمانی شرکت های نرم‏افزاری می‌باشد و همچنین این تحقیق میان رشته‌ای می‌باشد و چون در اندازه گیری دارایی‌های نا مشهود است می‌تواند در ارتباط با مدیریت مالی باشد از طرفی دیگر اندازه‌گیری سرمایه های‌فکری خود مقوله ای در مدیریت دانش است که می‌تواند در حوزه مدیریت تکنولوژی نیز محسوب شود و چون دامنه این تحقیق در حوزه شرکت‏های نرم‏افزاری است می‌تواند در حوزه مدیریت IT نیز قرار بگیرد.

قلمرو زمانی

همان‌ طور که در قبل نیز گفته شد این تحقیق در صنایع نرم افزار تهران صورت می‌گیرد.

چون این تحقیق از طریق پرسش نامه می‌باشد ، زمانی که پرسش نامه در شرکت‏ها توزیع می‏ شود بهمن سال ۹۱ خواهد بود.

قلمرو مکانی

این تحقیق در سطح شرکت‏های نرم‏افزاری در صنایع نرم افزار تهران انجام خواهد شد.

روش تحقیق

این تحقیق چون در زمان حاضر انجام می‏ شود و به بررسی مشکل عملکرد سازمانی می پردازد و همین‌طور اندازه‌گیری سرمایه های فکری می‌پردازد توصیفی است و چون از پرسشنامه برای جمع‌ آوری اطلاعات استفاده می‌شود پیمایشی می‌باشد. با توجه به ‌پرسش‌نامه­ استانداردی که وجود دارد فرضیات تحقیق بررسی می­شوند. در این تحقیق در فرضیه سرمایه فکر متغیر مستقل و عملکرد سازمانی متغیر وابسته ‌می‌باشد. در پرسشنامه از طیف لیکرت ۵ نقطه­ای استفاده شده است. نتایج آماری پرسشنامه از طریق تحلیل عاملی و مدل معادلات ساختاری به دست می­آیند. در این تحقیق برای تحلیل داده ­ها از نرم­افزارهای آماری LISREL8.8 و ۱۸ IBM SPSS به دلیل تعداد زیاد نمونه­ ها استفاده می­ شود.

روش نمونه برداری